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旅順婚姻登記処 文明窓口作りを強化
旅順婚姻登記処 文明窓口作りを強化
2015-06-04

 

    旅順市民政局婚姻登記処は、管理の規範化を重点とし、サービスレベルの向上を絶え間なく図っている。婚姻登記の業務において「人間本位、人のためのサービス」の理念をもとに、人に便利、人に有利、人のため、人に近いという趣旨を一貫し、法に基づた行政、人のためのサービス、イメージ向上を着力点とし、規範的プロセス、完全なる制度、優れたサービス、温かな環境の作りに多措置を取り入れ、群衆が満足する文明的窓口の実現に向けて全力であたっている。具体的には:

 

 インフラ建設を強め、サービス環境を最適化にする。建設基準を厳守して資源を整合し、明るくて広々とした結婚登記ホール、離婚登記室、待合エリア、受付、証明書配布室を設立した;窓口にはパソコン、プリンター、身分証明書リーダーなどの設備を配備した;待合エリアには受付番号発券機、テレビ、テーブル、いす、ディスペンサー、宣伝ビラ、タッチパネル式検索機、婚姻・家庭向けの雑誌などの刊行物のほか、全業務モニタリングシステムなどのサービス設備も導入し、婚姻当事者に親切で、文明的で、優れた高効率のサービスを提供することができ、群衆から称賛の声が相次いだ。

 

 サービス品質の向上に努め、婚姻登記のプロセスを厳守する。従業員は仕事にあたり、制服を着用し、バッジをつけ、しとやかな身なりを保ち、礼儀的で、周到且つ親切な仕事ぶりを徹底している。業務においては、「年齢、手続き、審査」の三つを厳守し、条件が合法で、資料が完全な者については直ちに受理し、法定の結婚年齢になっておらず、戸籍簿や身分証明書に不一致がある、または双方が来場していない者に関しては絶対に受理せず、そして当事者にその理由について優しく説明する。

 

    制度建設を強め、婚姻登記業務の規範化を実現させ、婚姻登記のプロセスと文明的サービスの規範化をさらに完全なものにする。婚姻登記を全局の職位目標評価の項目に盛り込み、一次担当者担当制、一括性告知制、サービス承諾制と責任追及制を実施する。従業員の行為を規範化することにより、サービス意識を向上させることができ、サービスの質及び群衆満足度がさらに高まり、民政部門の良好なイメージが樹立された。

 

 サービス品質を最適化し、群衆の満足度を向上させる。特殊的で記念意義のあるピーク登記日に対してはそれに応じた応急メカニズムを導入し、サービスを広げることで婚姻登記業務が調和的、秩序的に行われることを保障する。当事者参照用で各種のサンプル資料を作り、見本を規範化することで、利用者が便利で素早い人間本位のサービスを受けることができるようになった。また、利用者に登記のプロセスについて説明し、行動不自由の利用者に対しては一階での対応を積極的に展開するなど、困難のある利用者に暖かくて優しいサービスを提供している。

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